InstituțiiIe acumulează cunoaștere prin politici, practici, date și experiențele celor care le compun și le deservesc, iar capacitatea lor de a învăța determină cât de bine răspund nevoilor societății. Atunci când o instituție învață din greșeli, din feedback și din schimbările din mediul în care funcționează, devine mai adaptabilă, mai transparentă și mai legitimă. Fără acest proces de învățare continuă, instituțiile riscă să rămână rigide, deconectate de realitate și incapabile să-și îndeplinească rolul pentru care au fost create.